🔄 Politique de retour et de remboursement
Société : MYRA
Dernière mise à jour : [15/01/2026]
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
⚠️ Exception légale – Produits cosmétiques
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits ouverts, descellés ou utilisés après livraison (article L221-28 du Code de la consommation).
2. Conditions de retour
Un retour est accepté uniquement si toutes les conditions suivantes sont réunies :
- Produit non ouvert, non utilisé
- Scellé intact
- Emballage d’origine en parfait état
❌ Aucun retour ne sera accepté pour :
- Shampoings, après-shampoings, masques ou sérums ouverts
- Produits utilisés, même partiellement
- Produits en promotion ou soldés (sauf défaut avéré)
3. Produits défectueux ou erreur de commande
Si un produit est :
- Endommagé à la réception
- Non conforme à la commande
Le client doit contacter MYRA dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des photos justificatives.
📧 Contact : contact@myra-shop.fr
Dans ce cas :
- Les frais de retour sont pris en charge par MYRA
- Un remplacement ou remboursement sera proposé
4. Remboursement
Après réception et inspection du retour :
- Remboursement sous 7 à 14 jours
- Via le moyen de paiement initial
- Hors frais de livraison initiaux (sauf erreur de MYRA)
🔐 Politique de confidentialité
Société : MYRA
Dernière mise à jour : [15/01/2026]
1. Données collectées
Dans le cadre de son activité de vente de produits capillaires, MYRA collecte :
- Nom et prénom
- Adresse postale
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Données relatives aux commandes
⚠️ Aucune donnée bancaire n’est stockée sur le site. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés.
2. Utilisation des données
Les données personnelles sont utilisées pour :
- Le traitement des commandes
- La livraison des produits
- La gestion du service client
- Le respect des obligations légales
- Les communications commerciales (si consentement donné)
3. Conservation des données
- Données clients : conservées selon les durées légales en vigueur
- Données marketing : jusqu’à la désinscription de l’utilisateur
4. Sécurité des données
MYRA met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la confidentialité, la sécurité et la protection des données personnelles.
Les données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers.
5. Cookies
Le site utilise des cookies afin d’assurer :
- Le bon fonctionnement du site
- L’analyse statistique
- L’amélioration de l’expérience utilisateur
Le consentement est recueilli conformément à la réglementation en vigueur.
6. Droits des utilisateurs
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), chaque utilisateur dispose des droits suivants :
- Accès
- Rectification
- Suppression
- Opposition
- Limitation du traitement
📧 Toute demande peut être adressée à : contact@myra-shop.fr